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韩惠娜

韩惠娜 暂无评分

战略管理 经营计划

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  • 韩惠娜
  • 所在地: 浙江省 杭州
  • 擅长领域: 经营计划 九型人格 中层管理
  • 所属行业:金融业 银行
  • 市场价格: (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:管理课程(公开课亦适用)


    《电销管理-激发员工内在动力,持续创造电销高业绩》、《满意管理-客服中心管理三部曲奏出满意度乐章》、《呼叫中心职业化美感与团队建设》、《营销服务一体化,客户满意常态化》


    营销核心能力课程:


    《招招致胜,打通仁督二脉助飞电销高业绩》


    沟通能力课程:


    《综合岗类沟通-高效沟通促双赢》、《电话服务类沟通-沟通实现三服务,让满意随行》、


    《电话投诉类沟通-双赢沟通,投诉转忠诚》


    综合类课程:


    《电话客服人员综合技能提升培训》、《银行柜员综合能力提升训练营》、《员工福利、客情维护-淡定育儿,育自信自律好儿童》、《职场健康与压力管理》、《新员工职业化训练》


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?韩惠娜老师
金融服务营销沟通专家
十年500强企业团队管理经验
多家大学御用职业规划讲师
国家二级心理咨询师
内在力激发鼓励咨询师
众多知名咨询机构合作讲师
韩老师曾任职于大型企业,担任过高级项目经理及咨询培训顾问,拥有丰富的管理和培训咨询实战经验,韩老师熟谙银行、电信等行业服务技能(服务态度观念、服务营销技巧、电话沟通技巧、投诉抱怨处理等),具有丰富的营销实战
经验和客户沟通处理能力;为数百家单位提供专业的顾问与培训咨询服务,深受受训单位的一致好评。


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擅长领域:


客服中心服务营销一体化项目咨询、多纬渠道(电销、网销、微销)销售服务沟通技巧训练、销售管理教练技术提升、客服中心满意管理提升、员工职业素养塑造


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服务成果:


十年销售及销售团队管理从业经验,指导300人大型团队,擅长银行、通信、互联网等服务营销咨询培训;


授课时长超过2000小时、超过3万人次;


牵头组织完成了某银行服务营销重建等大型项目;


银行业课程培训转项目辅导返聘率极高的讲师


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核心课程:


管理课程(公开课亦适用)


《电销管理-激发员工内在动力,持续创造电销高业绩》、《满意管理-客服中心管理三部曲奏出满意度乐章》、《呼叫中心职业化美感与团队建设》、《营销服务一体化,客户满意常态化》


营销核心能力课程:


《招招致胜,打通仁督二脉助飞电销高业绩》


沟通能力课程:


《综合岗类沟通-高效沟通促双赢》、《电话服务类沟通-沟通实现三服务,让满意随行》、


《电话投诉类沟通-双赢沟通,投诉转忠诚》


综合类课程:


《电话客服人员综合技能提升培训》、《银行柜员综合能力提升训练营》、《员工福利、客情维护-淡定育儿,育自信自律好儿童》、《职场健康与压力管理》、《新员工职业化训练》


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课程特色:


理论与实践结合,多年营销一线工作体验,收集大量实际工作中的情景案例,充分确保课程内容“实际+实用+实战”;


注重培养学员实际解决问题的能力,有效转化培训课程对实际工作的作用;


见解独到,耳目一新;韩老师有着五年心理学知识基础,对人性及行为表现有着深刻的研究及敏锐的心理行为捕捉能力,使培训不仅是是给予知识、方法,更是心灵上的全新认识;


讲授生动,充满激情,深受学员喜爱,让学员既感受到专业,又感受到关爱与鼓励;


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服务客户:

上海交通银行、恒生中国、广州广发银行总行、顺德银行、山东枣庄银行、江苏沭阳农村合作银行、泉州民生银行、宁波邮储银行、常州移动、浙江江铃汽车、武汉东风通信、居然之家(福建)、、喜盈门(福建)、苏宁电器、长沙联通、重庆联通、江苏移动、宿迁移动、淮安移动、内蒙古联通、无锡移动、贵州移动、云南移动、中石化、广州唯品会、北京财务公司、福建移动、浙江江铃汽车、云南移动、内蒙古移动、四川建行、常州移动、呼叫中心运营管理公开课(厦门)、合肥移动、福建铁通、安徽航天信息、上海移动、陕西移动、中国太平洋人寿、欧华庄园酒业、信通呼叫中心、福建科森特、中国电信、福建喜盈门等

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学员评价:


1 、韩老师,今天辛苦了,课程确实是这几年来我听到的最实用,贴近call
centre 同事心理、技能的课程,希望下年能继续合作;


???????????????????????????????????????????????????????????? ——恒生中国 客服中心经理


2、韩老师的课太让我震撼了,我从来都不知道做营销还有这么多的技巧,原来同样的话用不同的方式来表达,会传递给客户那么多不一样的信息;接下来我要好好的想想怎么去说比较好;?????????????????????????? ??????


——安徽航天


3、从韩老师的课堂上,我看到了我们员工目前存在的不足,而您的课程非常实用,是目前我们非常需要的。能否再给我们来个全省性的封闭式培训?????????????????????????????????????????


——合肥移动培训经理


4、韩老师用真实的案例告诉我,小员工也可以有大梦想,只要我继续努力,提升自己的价值,我也可以在电销这个行业做出大成绩;?????????????????


???????????? ??????????——陕西移动12580客服代表

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